Draagvlak en gebruik aanzienlijk toegenomen in Tilburg!
dinsdag 3 november 2009
Na twee intensieve trainingsmiddagen is Tilburg in de lucht met
de nieuwe versie van Mens Centraal. Er zijn 5 afdelingen gestart te
weten het Jongerenloket Blink!, de backoffice van Blink! bij
Alexander Calder, Team nieuwe Klanten en Activering (Sociale
Dienst) en de Leerplicht afdeling (RMC). De trainingsmiddagen zijn
erg positief verlopen. Door het grote aantal aanmeldingen (30) zijn
er twee extra trainingen gegeven. Het betrof een speciaal programma
op maat met daarbij veel aandacht voor het nieuwe digitale
overdrachtsformulier. Voor de nieuwe gebruikers was het stevig
aanpoten. Uit de reacties na de training bleek dat deze intensieve
aanpak wordt gewaardeerd. Door de training zo concreet mogelijk te
maken sluit het beter aan bij de praktijk van de deelnemers.
Tijdens de trainingsmiddag is er met actuele klanten in de
productieomgeving gewerkt. Hiermee wordt ook duidelijkheid wat je
nu van je ketenpartner nodig hebt en wat er beschikbaar is. Zo
slijten nieuwe werkprocessen beter in. Hoewel de techniek al een
jaar in huis was is er nog steeds verwondering over de
mogelijkheden.
De eerste inhoudelijke reacties op het digitale
overdrachtsformulier zijn wisselend. Nog niet iedere organisatie
heeft de praktische vertaling kunnen maken. Vooral de definitie van
de lijstjes. Wanneer is er sprake van een wens om dienstverlening
en wanneer geef je het ook als opdracht/taak door aan de
ketenpartner. Ook verbazing over de veelheid van back-office
systemen. Uit het digitale overdrachtsformulier kan nu naar
hartenlust geknipt en geplakt worden naar het eigen systeem. De
behoefte aan één klantvolgsysteem binnen de keten is groot. Doordat
Mens Centraal uit verschillende bronnen zijn gegevens haalt bleek
ook weer de kwetsbaarheid. Het ophalen van gegevens uit Sonar was
tijdelijk niet beschikbaar. Het DKD bood gelukkig tijdelijk een
alternatief voor de belangrijkste gegevens.
In de eerste week zijn we actief geweest om de medewerkers te
begeleiden bij het gebruik van Mens Centraal. Hulp bij het
inloggen, informatie checken in Mens Centraal (DKD en klantpagina)
voordat je een jongere spreekt, etcetera. Ook zijn de medewerkers
begeleid bij de eerste stappen naar integratie van Mens Centraal in
eigen werkprocessen.
Als we de balans opmaken, is het draagvlak en het gebruik
aanzienlijk toegenomen! Dit wil Tilburg graag vasthouden komende
periode. Voor 1 januari beslist Tilburg of het digitale
overdrachtsformulier voor alle klanten tot 23 gaan gebruiken. Voor
het nieuwe Werkplein en de diverse ketenpartners zou deze
'basisregistratie' een belangrijke verbetering inhouden. Zowel wat
betreft snelheid als uniformering van werkwijze.
Komende week wordt de zorgkant aangesloten en de automatische
signalering via schuldhulpverlening. Hiermee ontstaat weer een
aanzienlijke verbreding van de integrale dienstverlening.
Meer informatie: Projectleider Peter de Punder,
peter.de.punder@tilburg.nl