Enschede live: direct resultaat
woensdag 14 oktober 2009
Afgelopen maandag is de gemeente Enschede samen met zijn
ketenpartners van start gegaan met Mens
Centraal. Hieronder een korte weergave van de aanpak, de
successen en aandachtspunten. De vrijdag voor de
livegang hebben de projectleider, de superuser en de
regiocoach de MC-inrichting voor Enschede getest. Ze hebben
gecheckt of alle ketenpartners konden inloggen, of iedereen toegang
heeft tot de juiste werkbakken en gekeken naar de werking van MC.
Er moest nog e.e.a. worden gewijzigd, maar de functioneel
beheerder stond standby en heeft de wijzigingen direct
doorgevoerd.
Kick-off met ketenpartners
Tijdens de kickoff op maandagmorgen met de
ketenpartners, is onder het genot van een energiedrankje en
chocoladebonen, begonnen met een korte presentatie. Met de
klant als uitgangspunt hebben we de gemeenschappelijke doelen
nog even opgefrist: waar doen we het voor en wat willen we bereiken
op het gebied van integrale dienstverlening in Enschede. Daarna
hebben we het werkproces van het actieteam (met
daarin Enschede en haar ketenpartners) en de
ondersteuning hiervan met MC doorgenomen, zodat alle gebruikers nog
even scherp hebben en houden wat we van hen verwachten. Daarna is
iedereen vol energie aan de slag gegaan.
Successen
Samen met de superuser heeft de regiocoach het actieteamoverleg
voorbereid, dat iedere dinsdag plaatsvindt. De eerste winst van MC
is binnen: op basis van het signaal 'Voortijdig verlaten van een
opleiding', bleken 4 klanten een voorliggende voorziening te
hebben in de vorm van een Wajong-uitkering, 3 klanten niet in het
werkgebied te wonen, dus niet in aanmerking te komen voor
dienstverlening en kwam naar voren dat 1 klant al in een traject
zit bij het ATC (Arbeids Toeleiding en Coaching, een
re-integratiebedrijf). Informatie die normaal gesproken veel tijd
kost om te achterhalen en nu direct beschikbaar is in MC.
Resultaat: 8 klanten (van de 32) minder op de behandellijst
van het actieteam. Daar krijgt Enschede energie van!
Aandachtspunten
Natuurlijk gingen er ook dingen (nog) niet helemaal goed. Helaas
was er net op de ochtend van de livegang een probleem bij het
Digitale Klantdossier. Om 13 uur was gelukkig alles opgelost.
Het instellen van de einddatum bij de taak 'periodiek monitoren'
werkt nog niet. Die taak met rappeldatum zorgt er voor dat de
procesondersteuner alle klanten in beeld heeft (lichten rood
op) die op een bepaalde datum in het actieteam moeten worden
besproken. De superuser houdt de datum komende week handmatig
bij en als het goed is kan de einddatum a.s. maandag worden
gebruikt. Het automatische signaal 'Voortijd verlaten van een
opleiding' staat nog niet aan. Enschede wil dit graag zo snel
mogelijk aanzetten!