Mens Centraal als instrument om aan de 5 beloften te voldoen
maandag 3 mei 2010
Een leuke gelegenheid om Mens Centraal onder de aandacht te
brengen bij je collega's of andere gemeenten: Mens Centraal is door
de VNG en BZK opgenomen als instrument om aan de 5 beloften te
voldoen. Wat zijn de 5 beloften? Kijk op www.5beloften.nl.
De 5 beloften
Met betere dienstverlening en minder regels meer bereiken. Dat
is de uitdaging waar de overheid voor staat. Gemeenten hebben
daarin, als meest nabije overheid, een bijzondere positie. Toch
hebben veel gemeenten de basis voor een mensgerichte
dienstverlening nog niet op orde. Het Ministerie van BZK en de VNG
hebben daarom een 'Checklist Dienstverlening' opgesteld. De
checklist is opgebouwd uit vijf herkenbare doelstellingen,
geformuleerd als '5 beloften aan de burger':
1. Onze dienstverlening is mensgericht
2. Burgers kunnen hun zaken snel en zeker
regelen
3. Altijd de juiste deur: optimale
ketensamenwerking
4. We vragen gegevens slechts eenmaal op
5. We zijn transparant en aanspreekbaar
Elke belofte bestaat uit een aantal instrumenten ter verbetering
van de (digitale) dienstverlening. Sommige van die instrumenten
zijn wettelijk verplicht; anderen zijn bestuurlijk afgesproken of
om een andere reden van belang. Ook Mens Centraal is door BZK en de
VNG opgenomen als instrument om belofte 3: optimale
ketensamenwerking te realiseren.
Op de website www.5beloften.nl vindt u de volledige Checklist
Dienstverlening en kunt u de stand van zaken van uw eigen gemeente
bekijken (peildatum april 2010).