Utrecht blij met Mens Centraal
dinsdag 3 november 2009
Utrecht blij met Mens Centraal
In Utrecht wordt nu een jaar met het project Mens Centraal
- voorheen Jongeren Centraal - gewerkt. En met succes. Met Mens
Centraal kunnen de gemeente en ketenpartners hun dienstverlening
onderling afstemmen. Daardoor is er sprake van integrale
dienstverlening waarbij de klantbehoefte centraal staat. Mens
Centraal ondersteunt deze dienstverlening, onder andere met een
geautomatiseerd systeem. Het helpt dienstverleners op tijd de
juiste dienstverlening te starten en toont medewerkers relevante
klantinformatie
Eerst zien dan geloven
Met Mens Centraal stellen gemeenten en andere organisaties
in de keten gezamenlijke doelen vast voor hun klant op het gebied
van werk, opleiding, schulden, huisvesting, inkomen en zorg en
zoeken samen naar de juiste dienstverlening. Wilbert van Ittersum,
hoofd Beleidsafdeling reïntegratie gemeente Utrecht, heeft hier
goede ervaringen mee. "Toen ik hier vorig jaar kwam werken, was
mijn eerste reactie over Mens Centraal: eerst zien dan geloven. Na
een tijd werd ik enthousiast. Het is het eerste systeem waar ik mee
kennismaak waarbij het inlezen en direct benutten van gegevens uit
verschillende bronsystemen echt werkt."
Meer zicht
In Mens Centraal worden gebeurtenissen uit het leven van
burgers geregistreerd die mogelijk van invloed zijn op de
dienstverlening. Vervolgens wordt, met Mens Centraal als
ondersteunend instrument, bepaald of de gebeurtenis moet leiden tot
dienstverlening en wie van de samenwerkende partijen deze
dienstverlening moet aanbieden. De registratie van deze
levensgebeurtenissen is een belangrijke reden voor Utrecht om met
Mens Centraal te werken. Van Ittersum: "Wij zijn een groot
voorstander van integrale dienstverlening. Iedereen weet dat die
vorm van dienstverlening verder gaat dan alleen werk en inkomen.
Mens Centraal doet zijn naam eer aan; het zorgt ervoor dat je
overzicht krijgt binnen het hele leefgebied van een klant. Elk
systeem van een moederorganisatie heeft natuurlijk maar een
beperkte scope. Als je een systeem kunt toepassen dat alle
beschikbare gegevens samenbrengt vanuit verschillende
moederorganisaties en er vervolgens ook signaleren bij geeft over
welke dienstverlening gewenst of mogelijk is, maak je een enorme
efficiencyslag. Dat doet Mens Centraal."
Meerdere klantstromen
Onlangs zijn tweeëntwintig klantmanagers van de afdeling
Bijzondere Doelgroepen in Utrecht getraind voor het werken met Mens
Centraal. Bijzondere Doelgroepen richt zich op werk, inkomen,
activering en zorg binnen drie teams: Team Thuislozen, het
Daklozenteam en het Vluchtelingenteam. Er hebben zich tot in de
eerste zes maanden van 2009 1782 jongeren bij het jongerenloket
gemeld en het team Bijzondere doelgroepen heeft doorlopend ongeveer
175 jongeren in caseload. Van Ittersum: "We willen alle Utrechtse
jongeren in het systeem hebben. Daarom hebben we Mens Centraal
uitgebreid tot bijzondere doelgroepen. Zo hebben we iedereen in
beeld, ook thuislozen, daklozen en vluchtelingen."
In Utrecht richt het systeem Mens Centraal zich vooralsnog
alleen op de doelgroep jongeren. "We merken dat Mens Centraal in de
werkprocessen van het jongerenloket een goede rol vervult. Het is
niet alleen handig dat alle beschikbare gegevens voorhanden zijn,
maar Mens Centraal biedt ook ondersteuning in het gesprek met de
jongere. Het geeft namelijk signalen waarover je als klantmanager
kunt doorvragen omdat je met dit systeem de leefgebieden van de
jongeren goed in beeld krijgt. Ik merk dat onze medewerkers daar
dankbaar gebruik van maken. Het is namelijk onmogelijk voor een
individuele klantmanager om op alle leefgebieden deskundig te zijn.
Je hebt iets nodig waarmee je door kunt vragen. Ik kan me
voorstellen dat dit op werkpleinen heel nuttig kan zijn voor alle
klantstromen, niet alleen voor jongeren. Zo'n uitbreiding gaan we
zeker overwegen."
Geven en nemen
Van Ittersum heeft maar een doel voor ogen: integrale
dienstverlening.
"Die kun je leveren door een totaalbeeld te schetsen van de
problematiek van de jongeren. Er zit vaak heel veel achter en Mens
Centraal kan daarbij ondersteunen. Een uitkering verstrekken is het
punt niet." Daarom vindt Van Ittersum het jammer dat UWV
WERKbedrijf nog niet meedoet met Mens Centraal en Sonar nog niet
wil ontsluiten. "Ik begrijp dat het vanuit het gezichtspunt van de
eigen organisatie efficiënter lijkt om in eerste instantie het
eigen systeem gevuld te krijgen. Maar als je de klant centraal
stelt en inziet dat de behoeften van de jongeren zich niet beperken
tot de producten en diensten van de eigen organisatie, heb je een
ander soort intakesysteem nodig. Het mooie van Mens Centraal is
juist dat het andere systemen kan overkoepelen. In onze ogen staat
integrale dienstverlening centraal, niet het vasthouden aan eigen
systemen. Wat dat betreft hebben ook wij moeten inleveren. En ook
wij houden onze toekomstwensen; het zou de uitvoerders erg
ondersteunen als gegevens die in Mens Centraal ingevoerd worden,
ook automatisch teruggeschreven worden naar de moedersystemen."
Subsidie voor starters
De subsidie is toegekend tot 1 januari 2010. Dit betekent
dat daarna geen centrale financiering van het project meer
plaatsvindt. Van Ittersum: "Aan de ene kant vind ik het logisch dat
tijdelijke projecten op een gegeven moment ingebed moeten raken in
een structurele situatie en dat middelen op een zeker moment moet
worden opgebracht door de gebruikers zelf. Aan de andere kant:
gemeenten die nog met Mens Centraal moeten beginnen, hebben
ondersteuning heel hard nodig. Het is niet zomaar ingevoerd. Voor
hen is subsidie zeker gerechtvaardigd."
Downloads