Workshop ketenprocessen in Den Helder en ISD Kop van Noord-Holland direct voordeel voor de klant én de medewerker. Benieuwd? Lees verder ...
donderdag 18 februari 2010
De gemeente Den Helder en de ISD Kop van
Noord-Holland hebben gezamenlijk een workshop
ketenwerkprocessen georganiseerd. Beide werken sinds december 2009
met Mens Centraal voor de doelgroep jongeren tot 27 jaar. Bij de
implementatie van Mens Centraal zijn zij gezamenlijk opgetrokken,
omdat zij onder hetzelfde werkgebied van het UWV vallen.
In de workshop ketenwerkprocessen stond de informatieoverdracht
van het UWV WERKbedrijf naar de gemeente/ISD centraal. Van alle
partijen waren consulenten, werkcoaches en kwaliteitsmedewerkers
bij de workshop aanwezig. In twee rondes zijn de deelnemers door
middel van een 'speeddate' aan een deelnemer van een andere
organisatie gekoppeld. Zij kregen de opdracht mee de huidige
overdracht van UWV WERKbedrijf naar gemeente en ISD te analyseren,
de verschillen tussen de Den Helder en de ISD Noordkop te benoemen
en verbetervoorstellen te doen.
Uit de workshop zijn twee belangrijke conclusies naar voren
gekomen:
- Het
huidige overdrachtsformulier kan komen te vervallen, omdat het
merendeel van de informatie ook beschikbaar is in Mens Centraal. De
projectleiders van Den Helder en de ISD Kop van Noord-Holland maken
hiervoor een voorstel waarin ook beschreven staat hoe de
overgebleven informatie overgedragen kan worden via Mens
Centraal.
- Het
aantal intakemomenten moet worden teruggebracht naar maximaal twee.
Voordeel hiervan is dat de klant minder vaak zijn verhaal hoeft te
vertellen en dat de tijd tussen melding en vaststellen van het
werkleeraanbod verkort wordt. In een vervolgbijeenkomst werken de
projectleiders dit voorstel samen met de workshop-deelnemers verder
uit.
Beide uitkomsten zijn voorgelegd aan de regionale stuurgroep
(die gekoppeld is aan het ketenoverleg). Het ketenoverleg
onderschrijft de conclusies die uit de workshop zijn voortgekomen
en heeft de projectleiders goedkeuring gegeven om dit proces verder
uit te werken.
De projectleiders gaan nu samen met de workshop-deelnemers een
voorstel richting stuurgroep uitwerken. De stuurgroep besluit
vervolgens of de voorstellen worden overgenomen en wanneer het
ingevoerd gaat worden. De workshop ketenwerkprocessen is de eerste
stap geweest in het herzien van de regionale ketenwerkprocessen en
heeft daarmee de basis gelegd voor het verbeteren van de overdracht
van UWV naar gemeente en ISD.