MensCentraal als centrale applicatie in Frontoffice Almelo

donderdag 11 augustus 2011

MensCentraal is al geruime tijd in gebruik binnen het Jongerenpunt Noord Twente. Per 1 november vindt er een reorganisatie plaats met betrekking tot de Werk en Inkomen lijn en daarbij zal MensCentraal als centrale applicatie in de frontoffice ingezet gaan worden. We hebben samen met KING de werkprocessen goed doorgenomen en MensCentraal is op basis hiervan op een aantal punten aangepast en gemodelleerd. Ook het gebruik van een eigen documentgenerator wordt momenteel onderzocht zodat de gemeente flexibeler kan omgaan met documenten en deze zelf kan ontwerpen en onderhouden, helemaal in de stijl van de gemeente.

Als een klant zich meldt bij de Servicedesk op het Werkplein wordt er in MensCentraal een gebeurtenis ingevoerd: "verzoek om dienstverlening". Deze gebeurtenis zet een taak klaar voor een team "verificatie en validatie" waar al direct de beschikbare informatie over deze klant verzameld wordt uit het DKD en lokale bronnen. Eventueel wordt er door dit team extra informatie "bijgeplust" via de gezamenlijke intake in MensCentraal zodat deze informatie ook bij de andere partijen bekend is.

Zodra alle beschikbare informatie verzameld is stellen zij een "voor ingevuld" aanvraagformulier in en wordt de klant uitgenodigd voor een gesprek met de werkcoach. Er wordt in MensCentraal een taak klaargezet voor de werkcoach. De klant komt vervolgens op de afspraak en neemt het toegezonden aanvraagformulier mee op welke hij de eventueel nog ontbrekende informatie aangevuld heeft en is ondertekend door de klant.

De werkcoach heeft nu in MensCentraal een goed en compleet klantbeeld op basis van het DKD en wat het team Verificatie en Validatie al verzameld heeft. Tijdens dit gesprek kan de werkcoach beslissen of er inderdaad een mogelijk recht op een uitkering bestaat en wat de afstand van de arbeidsmarkt is. Als de werkcoach denkt dat deze klant binnen 3 maanden naar een betaalde baan begeleid kan worden zet hij een taak voor zichzelf uit in MensCentraal: "bemiddel de klant naar werk" en zet een taak klaar voor de claimbeoordeleaar ; "bepaal recht op WWB uitkering". Als er een re-integratie traject opgestart moet worden wordt er een taak voor het reïntegratiebedrijf klaargezet in MensCentraal.

De voordelen van deze aanpassingen zijn dat aan de voorkant van het proces iedereen nu over dezelfde informatie beschikt en alleen nog maar MensCentraal nodig heeft waar het de klantcontacten betreft. Met een eigen documentgenerator ben je in staat om allerlei correspondentie en overige documenten zelf aan te maken en met reeds bekende gegevens voorin te laten vullen. O.a. aanvraagformulier, uitnodigingsbrief, verzoek om aanvullende informatie, werk-leer aanbod, beschikking werk-leeraanbod, etc.