Veelgestelde vragen

  • Hoe implementeren gemeenten integrale dienstverlening?

    Het implementeren van integrale dienstverlening of een betere samenwerking is niet eenvoudig:  alle ketenpartners op een lijn krijgen, medewerkers motiveren, werkafspraken maken en zorgen dat ze worden nageleefd, etc. Als gemeente kun je hierbij best wat hulp gebruiken. Mens Centraal biedt dat. Enerzijds zorgen we met onze implementatie aanpak dat de samenwerking tot stand komt. Vervolgens borgen we met onze ICT-ondersteuning dat de samenwerking inzichtelijk is en blijft functioneren.

    23-02-2011

  • Welke ondersteuning levert KING bij de implementatie van Mens Centraal?

    Bij de implementatie van Mens Centraal ondersteunt KING de gemeente en haar ketenpartners met een speciale implementatieaanpak. Hierbij worden in elk lokaal samenwerkingsverband de gezamenlijke doelen vastgesteld. Vervolgens worden werkprocessen en werkafspraken langs de integrale meetlat gelegd en wordt de ICT-ondersteuning aangepast aan de specifieke kenmerken van de lokale situatie. Om ervoor te zorgen dat de implementatie succesvol verloopt, heeft KING diverse formats en instrumenten ontwikkeld zoals een impactanalyse, format projectplan, workshops en (cultuur-) trainingen. Met behulp van de implementatieformats en de landelijke bijeenkomsten kunnen gemeenten in principe zelf aan de slag. Het is ook mogelijk om extra ondersteuning te krijgen.

    In 2010 ondersteunt KING 60 gemeenten en haar ketenpartners bij de implementatie van Mens Centraal.

    23-02-2011

  • Welke ondersteuning levert KING bij de borging van integrale dienstverlening met Mens Centraal?

    Vanaf de start van de nieuwe werkwijze met Mens Centraal levert KING management rapportages met sturings- en beleidsinformatie. Zo kan gestuurd worden op een goede ketensamenwerking en het behalen van gezamenlijke resultaten. Vanuit de gebruikersondersteuning geven we tips en trucs aan projectleiders en het management. Ook voor medewerkers is de gebruikersondersteuning altijd bereikbaar voor vragen. In de landelijke werkgroep en doorontwikkelsessies bespreken we eventuele knelpunten in de samenwerking en nieuwe wensen.

    23-02-2011

  • Wat levert een betere samenwerking met Mens Centraal op?

    Mens Centraal zorgt voor een snellere en meer effectieve gezamenlijke overheidsdienstverlening aan de klant door processen slimmer in te richten, medewerkers aan te sturen op het behalen van resultaten en gebruik te maken van ICT. Een betere samenwerking resulteert in interne baten, bijvoorbeeld lagere vaste kosten, minder fte's, etc. Maar ook in maatschappelijke baten, zoals verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening, of verbetering van het beleid. In de kosten-batenanalyse Mens Centraal (onder Downloads) hebben de deelnemende gemeenten de kosten en baten verder doorgerekend.

    23-02-2011

  • Wat zijn de kosten voor het implementeren van integrale dienstverlening met Mens Centraal?

    Gemeenten en hun ketenpartners betalen een financiele bijdrage voor hun lidmaatschap aan de Mens Centraal community (i.o.). Deze bijdrage wordt gebruikt voor het beheer en de doorontwikkeling van de Mens Centraal producten en diensten. Het lidmaatschap geeft recht op het gebruik van de implementatieformats, de open source webapplicatie Mens Centraal, gebruikersondersteuning en het participeren in de landelijke werkgroep en dooronwikkelsessies. We hanteren de volgende verdeelsleutel:

    Aantal inwoners Bijdrage Aantal gebruikers Bijdrage (p/g)
    A. tot 50.000 7.500 tot 20 100
    B. tot 100.000 12.500 tot 100 80
    C. tot 150.000 17.500 vanaf 300 70
    D. tot 175.000 20.000 vanaf 400 60
    E. tot 200.000 22.500
    F. tot 225.000 22.500
    G. tot 250.000 27.500
    H. tot 300.000 27.500
    I. tot 300.000+ 30.000

    Daarnaast dienen de samenwerkingspartners rekening te houden met een tijdsinvestering om de nieuwe werkwijze te ontwikkelen en zich eigen te maken. Uit de kosten-batenanalyse blijkt dat de baten ruimschoots opwegen tegen deze kosten!

    23-02-2011

  • Wat zijn de Mens Centraal producten en diensten precies?

    Mens Centraal biedt gemeenten en hun ketenpartners een instrumentarium aan om de nieuwe integrale werkwijze toe te passen en te borgen. Dit instrumentarium omvat:

    • Concept Mens Centraal
    • Bedrijfsmodel Integrale dienstverlening voor Inwonerszaken
    • Diverse formats en handreikingen ter ondersteuning van de implementatie
    • Open source applicatie Mens Centraal
    • Extra implementatie ondersteuning:
    • Opleiding/training van projectleider, trainer, medewerkers en management.
    • Ondersteuning bij de inrichting, installatie en beheer van de software en werkprocessen.
    • Het oplossen van gemelde incidenten van de door haar aangeleverde producten.
    • Het wijzigingsproces van de door haar aangeleverde producten en zorgt ervoor dat gemeente en ketenpartners aan dit proces kan participeren. De gemelde verbetersuggesties zullen in dit proces worden beoordeeld op haalbaarheid en op nut en noodzaak.

    23-02-2011

  • Hoe verhoudt Mens Centraal zich tot de Verwijsindex Risicojongeren?

    Zie factsheet 'Risicosignaleringssystemen en Mens Centraal' onder Downloads

    23-02-2011

  • Hoe zit het met privacyaspecten van Mens Centraal?

    Gemeenten moeten het gebruik van Mens Centraal melden bij het College Bescherming Persoonsgegevens. KING stelt hiervoor een format beschikbaar. Daarnaast onderhoudt en initieert KING contacten met partijen die betrokken zijn bij het privacyvraagstuk.

    Gemeenten zijn verantwoordelijk voor het gebruik van Mens Centraal en de uitwisseling van persoonsgegevens. In de vorm van een convenant bekrachtigen gemeenten de uitwisseling van persoonsgegevens met ketenpartners. Medewerkers van KING, de gemeente en hun ketenpartners moeten kennis hebben van privacyaspecten.

    Zie de factsheet 'Bescherming persoonsgegevens en Mens Centraal' onder Downloads.

    23-02-2011

  • Mens centraal, weer een systeem erbij?

    Zie de Factsheet "MensCentraal als complete dienstverleningsoplossing" onder downloads

    13-10-2011